30.06.2015
Лето – пора активных строительно-монтажных работ, в том числе и по прокладке новых газовых сетей. Несмотря на то, что природный газ пришел в Челябинск более полувека назад, газификация поселков городского округа продолжается, многие владельцы индивидуальных жилых домов еще только планируют подключить газ. В первую очередь их интересует с чего начать, куда обратиться. На эти и другие вопросы, связанные с газоснабжением, отвечает генеральный директор компании «Газпром газораспределение Челябинск» Владимир Серадский.
- Вопросы, связанные с газоснабжением, актуальны всегда. И адресовать их нужно в первую очередь специалистам нашей компании. Ведь большинство распределительных газопроводов в Челябинской области эксплуатирует «Газпром газораспределение Челябинск». Поэтому желающие газифицировать свой дом или другие строения должны получить технические условия на подключение (технологическое присоединение) объектов капитального строительства к сетям газопотребления и газораспределения в нашей компании или обратиться к нам с заявкой на подключение. Кроме того, наше предприятие обеспечивает надежное и безопасное газоснабжение Челябинской области около 50 лет. Сегодня «Газпром газораспределение Челябинск» превратилось в современное многопрофильное предприятие, которое обслуживает более 11,4 тыс. км газопроводов, объём поставляемого Обществом газа – около 4 млрд. куб. м в год. Газ поставляется более чем в 561 тыс. квартир и домов, 522 промышленным предприятиям, 652 котельным, более 1,5 тыс. предприятиям коммунально-бытовой сферы и 108 сельскохозяйственным объектам. В нашем коллективе работают опытные профессионалы, которые компетентно дадут консультацию по всем вопросам, касающимся газификации и пользования газом в быту.
- По новым «Правилам подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения», утвержденным Постановлением Правительства РФ №1314 от 30.12.2013 и вступившим в силу в марте прошлого года, подключение газа должно стать проще и доступнее по цене?
- По этим Правилам действительно определена льготная категория будущих потребителей, для которых стоимость всего комплекса мероприятий по подключению, включая строительство газопровода от газораспределительной сети до границ земельного участка, в Челябинской области не будет превышать 53 350 рублей. Это в случае, если расстояние от границ земельного участка до сети газораспределения не превышает 200 метров, а расход планируемого потребления газа не превысит 5 кубометров в час. Если расстояние и расход газа больше, тогда для определения стоимости подключения действуют уже стандартизированные тарифные ставки. Для желающих газифицировать свои дома, другие объекты капитального строительства упрощена и сама процедура подключения, им достаточно подать заявку и предоставить пакет необходимых документов.
- Куда конкретно нужно обращаться?
- С вопросами можно обращаться в службу «Единое окно» любого филиала ОАО «Газпром газораспределение Челябинск», адреса указаны на нашем сайте, в разделе «О компании», подразделе «Контакты», а также – в Управление по адресу г.Челябинск, ул.Сони Кривой, дом 69-А. Специалисты ведут прием и выдачу документов, обеспечивают взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании, дают необходимую консультацию. Сейчас, например, очень много вопросов по срокам подключения домовладений к газу.
Многим непонятно, почему ждать подключения в соответствии с договором, возможно, придется в течение 2-х лет. Нам приходится объяснять, что «Газпром газораспределение Челябинск» обязан соблюдать все нормативные требования при выполнении комплекса мероприятий по подключению. Довольно много времени занимает сбор необходимых данных для проектирования, в том числе выбор трассы, геологические изыскания. Готовый проект должен пройти экспертизу, затем он направляется в Министерство тарифного регулирования и энергетики Челябинской области для установления платы за подключение. Для строительства необходимо оформить ордер на проведение земляных работ. После окончания – оформить акт технической готовности, получить разрешение на ввод в эксплуатацию. В каждой инстанции свои сроки для рассмотрения документов, по регламенту обычно до 30 дней, а по факту часто получается дольше. С начала 2015 года «Газпром газораспределение Челябинск» уже получил более 1200 заявок на подключение. С каждой необходимо пройти все эти этапы. При этом заказчик всегда может обратиться в службу «Единое окно» и получить актуальную информацию, на каком этапе договор на подключение его дома.
- Чтобы узнать это, нужно каждый раз приезжать в «Газпром газораспределение Челябинск»?
- Совсем не обязательно. Можно отправить запрос по почте или обратиться к нам через раздел «Вопрос-ответ» на сайте компании. Специалист свяжется с заявителем или отправит ему ответ по тем контактным данным, которые он укажет. Мы стараемся максимально сократить расстояние между компанией «Газпром газораспределение Челябинск» и клиентами.
Вся информация, которую нужно знать потребителям, уже пользующимся газом или только планирующим газифицировать свой дом, есть на нашем сайте (ссылка). Она размещена в разных разделах, ссылки на них есть на главной странице. В разделе «Направления деятельности», подразделе «Как подключить газ?», например, дан алгоритм действий, есть списки всех документов, которые нужно предоставить при подаче заявки на подключение, образцы заявок. Кстати, все наши услуги можно оплатить через устройства самообслуживания Сбербанка и, даже не выходя из дома, – через «Сбербанк-Онлайн». Благодаря этому наши клиенты тратят минимум времени и при этом лично контролируют процесс перечисления денежных средств.
Конечно, у каждого потребителя своя ситуация, свои проблемы, для решения которых требуется индивидуальный подход. Для разъяснения ситуации ему вовсе не обязательно ехать в «Газпром газораспределение Челябинск», он может задать свой вопрос или рассказать о проблеме, обратившись к нам через раздел «Вопрос-ответ».
- Какие вопросы жители чаще всего задают?
- Самые разные. Жителей интересует, когда будет газифицирована их улица или есть ли возможность подключения к уже существующему распределительному газопроводу, каковы требования к помещению котельной частного дома, как перенести на другое место газопровод или поднять трубу выше при новом строительстве на участке, можно ли поменять местами кухню и спальню и другие. Наши специалисты дают разъяснения по всем вопросам, касающимся газоснабжения. Конечно, сейчас в Интернете много информации по газификации. Но эта информация зачастую абсолютно противоречивая, она дается порой некомпетентными людьми и организациями, неправильно трактуется. В то время как специалисты компании «Газпром газораспределение Челябинск», которые ежедневно сталкиваются со всей сложностью проблем газификации, дают исключительно профессиональные консультации. Наш сайт свободен от некомпетентных мнений.
- Посетителям раздела «Вопрос-ответ» вы предлагаете посмотреть видео-цитату из фильма «Дайте жалобную книгу». У этого раздела функции «Книги отзывов и предложений»?
- В том числе. Книга отзывов в советском государстве была инструментом народного контроля над качеством услуг. И мы хотим, чтобы наши клиенты не только обращались к нам за консультацией или помощью в вопросах газификации, но и высказывали свои замечания по качеству предоставляемых нами услуг. Помогали нам стать лучше. Как в названном фильме «жалобщики» помогли сделать из старомодного ресторана современное молодежное кафе.
- Жалоб много получаете?
- Раздел «Вопрос-ответ» на сайте существует третий год. За это время мы получили около 200 обращений. Из них 30 вопросов содержали конкретную проблему, которую мы помогли людям решить. В прямом смысле жалоб из них немного, всего 9. Но если жалоба подтверждается, то естественно, мы сразу же принимаем меры. Наш принцип - «Зарплату платит клиент!». Случается, правда, что клиент просто не разобрался в ситуации, его захлестнули эмоции, а после беседы с нашими специалистами он отзывает свою жалобу. Человеческий фактор никто не отменял. Одну и ту же вещь можно сказать абсолютно разными словами, разным тоном и результат будет абсолютно разный. Поэтому мы провели обучение деловым переговорам для специалистов «Единого окна», а также для диспетчеров разных служб. Мы постоянно мониторим ситуацию в службе «Единое окно», вносим изменения в ее работу, которые нам подсказывает сама жизнь. Добросовестное отношение к клиенту и стремление помочь всем обратившимся к нам пользователям природным газом – это основные принципы работы нашей компании. Мы стремимся сделать так, чтобы у наших земляков даже сомнений не возникало по поводу того, куда обращаться по всему комплексу вопросов по газификации и газоснабжению. Только в «Газпром газораспределение Челябинск».
Последние новости
28.12.2024
В Челябинской области введены в эксплуатацию сети для газификации микрорайона в поселке Береговой
27.12.2024
В Челябинской области газифицировано село Большеникольское
25.12.2024
В Челябинской области газифицирован поселок Соколки
