Сервис, отзывы
|
Вопрос:
07.06.2020 |
30.04.20 на мой номер телефона пришло смс о том, что 01.06.20 будут проводиться работы по тех. обслуживанию.Ближе к указанной дате проверки, я позвонила по указанному в смс номеру телефона, чтобы конкретнее договориться о времени, так как нет возможности находиться весь рабочий день дома, в ожидании сотрудника газовой службы. Понимания со стороны диспетчера я не услышала, но не смотря на это попросила о времени с 10.00 до 11.00, диспетчер указала время с 10.00 до 12.00,звонила дважды!, пытаясь договориться, указывая на то, что я согласна обеспечить доступ сотрудников (так как диспетчер в свою очередь указывала мне о моей обязанности) и всегда это делала до сегодняшнего случая без проблем. Однако никто для обслуживания так и не подошел,зато в субботу 06.06.20 по подъезду ходила аварийная бригада по обслуживанию, но моей квартиры в плане у них не было, оказывается и в выходной день можно согласовать, при исключении аварийного случая. Вопрос, почему сотрудники газовой службы не могут выстроить работу с клиентами и не идут на встречу, когда их об этом просят, лично я просила в порядке исключения,очень жаль, что этика взаимоотношения с клиентами в данной организации отсутствует.
Наталия, Кыштым
|
Ответ:
16.06.2020 |
Уважаемая Наталия!
Техническое обслуживание принадлежащего Вам внутриквартирного оборудования осуществляется на основании договора в соответствии с периодичностью определенной пунктом 43 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 (далее – Правила № 410).
Очередное плановое техническое обслуживание было запланировано на 01.06.2020, о чем Общество своевременно проинформировало Вас путем смс оповещения.
С учетом предложенного Вами времени для проведения работ по техническому обслуживанию, сотрудники Общества прибыли для проведения работ в назначенное время.
По прибытию сотрудников не был обеспечен допуск к газовому оборудованию в связи с отсутствием Вас дома и (или) лиц, совместно проживающих в данном жилом помещении, о чём составлен соответствующий акт. Дата и время составления акта 01.06.2020 в 10-00.
С учетом изложенного, а также в соответствии с Правилами № 410, в Ваш адрес было направлено повторное уведомление о проведении работ по техническому обслуживанию.
Удобные для Вас время и дату проведения работ просим сообщить в филиал АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Кыштым.
Работа по техническому обслуживанию в выходные дни осуществляется аварийной службой филиала по предварительной записи с учетом нагрузки и занятости сотрудников аварийной службы.
Вместе с тем сообщаем, что с ответственными лицами проведена профилактическая беседа о недопустимости формального подхода при обращении заявителей. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
Вопрос:
06.06.2020 |
Добрый день. Являюсь собственником садового участка по адресу: СНТ «Любитель» (оз. Курочкино, Старокамышинск, ул.21)
На участке расположен обветшалый деревянный столб, на котором закреплены провода электричества. В последние несколько дней столб очень сильно накренился, существует угроза того, что в ближайшие дни он упадет на газовую трубу, в том числе под сильным порывом ветра. Руководство СНТ «Любитель» отказывается реагировать и принимать какие-либо меры по предотвращению аварийной ситуации.
Также отказывается принимать какие-либо меры и газоснабжающая организация и экстренная служба, утверждая, что это не их имущество.
Для предотвращения чрезвычайной ситуации, которая может быть связана как с обрывом электропроводов, так и с повреждением газопровода просим вас принять незамедлительные меры, для того чтобы избежать человеческих жертв.
Селявко Любовь, Старокамышинск, СНТ Любитель, 21 улица
|
Ответ:
15.06.2020 |
Добрый день, Любовь!
На деревянном столбе, находящимся на Вашем участке, закреплены электрические провода, питающие станцию катодной защиты подземного газопровода. Данная станция катодной защиты построена в 1987 году и является частью объекта газораспределительной системы базы отдыха оз. Курочкино (собственник - АО "Уральский торговый дом "ЛОГИКА", директор Махалов Владимир Васильевич).
Указанный газопровод в управление и (или) на обслуживание АО «Газпром газораспределение Челябинск» не передавался.
В связи с чем в целях принятия мер реагирования рекомендуем обратиться с настоящим обращением к собственнику газопровода.
Благодарим за обращение на сайт. |
|
|
Вопрос:
20.05.2020 |
Добрый день, у меня старенькие родители, плохо ходят, поехали на автобусе оплачивать за тех.обслуживание. Там, где оплачивали в прошлом году, кассы не оказалось. Почта и банк отказались принимать по вашей квитанции, т.к. не все реквизиты, поэтому пришлось искать новый адрес: ул. Сибирская 10 б, который оказался в труднодоступном месте, туда просто невозможно добираться: автобусная остановка далеко, автобусы ходят редко, идти пришлось через какой-то заброшенный лесопарк. Это же просто издевательство над пенсионерами! Неужели нельзя наладить приём платежей в центре города, как было раньше?
Сергей , Троицк
|
Ответ:
21.05.2020 |
Уважаемый Сергей!
В период самоизоляции и режима повышенной готовности офис, расположенный по адресу: г.Троицк, ул. А.Климова 15 кабинет 8, закрыт. После снятия мер, направленных на нераспространение коронавирусной инфекции, офис будет работать в обычном режиме.
На данный момент оплатить услуги Вы можете:
- в отделениях АО «Почта России»,
- в отделениях ПАО «Сбербанк России»,
- через устройства самообслуживания ПАО «Сбербанк России» (банкоматы),
- в мобильном приложении Сбербанка,
- в мобильном приложении АО "Газпром газораспределение Челябинск",
- в офисе по адресу: г.Троицк ул. Сибирская 10 Б.
Подробная информация по использованию электронных сервисов, размещена на нашем сайте https://www.gazcom74.ru/
|
|
|
Вопрос:
10.05.2020 |
Добрый день! Подскажите пожалуйста, на каком основании ваши специалисты уведомляя на одну дату посещения с целью обслуживания газовой плиты приходят ранее? Речь идет о моей маме, живущей в Варненском районе Челябинской области. Маме 76 лет, она инвалид, живет одна и в период изоляции не может рисковать своей жизнью.На вопрос вашего мастера "разве вам указ президента ничего не значит" мама получила ответ, который я писать не могу.! Ходят без масок, без перчаток документы о назначении уполномоченного для проверки лица не предоставляют! Прошу дать ответ и разобраться с указаниями местного руководства вашей организации по правомочности несоблюдения карантинных мер. Спасибо заранее.
Сидоров Александр, Южноуральск
|
Ответ:
15.05.2020 |
Уважаемый Александр!
Распоряжением Правительства Челябинской области № 191-рп от 06.04.2020 г. «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Челябинской области», АО «Газпром газораспределение Челябинск» (далее Общество) отнесено к категории непрерывно действующих предприятий, отвечающих за жизнеобеспечение, в том числе за безопасное и бесперебойное газоснабжение населения (нормальные жизненные условия населения), а также осуществляющих неотложные аварийные и ремонтные работы. В связи с этим, в период распространения коронавирусной инфекции, Общество продолжает вести свою деятельность на основании пп. а), г), д), ж) п.4. Указа Президента РФ от 02.04.2020 г. № 239.
Специалисты Варненской газовой службы филиала АО «Газпром газораспределение Челябинск» в Локомотивном городском округе в своей работе строго руководствуются локальными нормативными актами Общества, которые определяют порядок работы на период усиления мер по предупреждению распространения короновирусной инфекции. Приказами по Обществу утверждены мероприятия по предупреждению заражений коронавирусной инфекцией по которым все работники Общества обеспечены средствами индивидуальной защиты: медицинскими масками, перчатками, антисептиками и т.п., а также проинструктированы о порядке работы в данных условиях.
Для объективного рассмотрения и подтверждения фактов несоблюдения работниками Общества санитарных мер, а также неэтичного поведения с их стороны, Вам необходимо сообщить адрес, дату и время проведения работ по техническому обслуживанию.
|
|
|
Вопрос:
12.12.2019 |
Прошу отметить стойкость и морально-устойчивость Ваших работников на Санаторной, 15. Так как я приходила туда пару раз, что в холле, что в кабинете руководителя стоят толпы народу со своими проблемами. Ни кого ни разу я не заметила чтоб не ответила ни на вопрос, либо не решили проблему. Лично мне неоднократно помогали в решении моих вопросов Андрей Александрович и Алексей Михайлович, фамилии к сожалению не помню. Конечно это дело руководителей но хотелось бы, чтоб данных работников в преддверии нового года как-то поощрили, ну и конечно всю эту службу в нелегком их труде.
Алёна, Магнитогорск
|
Ответ:
12.12.2019 |
Добрый день, Алена!
Благодарим Вас за обращение на сайт Компании. Спасибо за высокую оценку деятельности работников филиала АО "Газпром газораспределение Челябинск" в г.Магнитогорске! |
|
| Назад к списку разделов |
|
:
|
