Информационный центр   
8-800-600-52-38   
Обслуживание газового оборудования   
8-800-101-76-04   





Книга отзывов и предложений

Техобслуживание внутридомового/внутриквартирного газового оборудования

Вопрос:

22.10.2021
Здравствуйте! Пишу сюда, так как невозможно дозвониться. Не снимают трубку. У меня заключен договор на обслуживание. Почему с меняя взяли деньги за ремонт плиты? Квитанцию не выдали. Для чего нужен договор?
Прокофьева Ирина, Магнитогорск
Ответ:

26.10.2021
Уважаемая Ирина!
Между АО «Газпром газораспределение Челябинск» и Вами заключен договор на техническое обслуживание и ремонт внутриквартирного газового оборудование от 14.07.2017 №064578.
Порядок оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового газового оборудования регламентирован Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410 (далее – Правила №410).
Правила № 410 предусматривают оплату оказанных услуг по техническому обслуживанию газоиспользующего оборудования, а также оплату ремонтных работ, проводимых по заявкам заказчика.
В соответствии с пунктом 57 Правил № 410 оплата работ по ремонту внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования осуществляется заказчиком по ценам, установленным исполнителем и действующим на дату поступления от заказчика соответствующей заявки на проведение ремонта.
Стоимость технического обслуживания и ремонта внутриквартирного газового оборудование определяется на основании Прейскуранта цен на работы и услуги, оказываемых филиалом АО "Газпром газораспределение Челябинск" в г. Магнитогорске, утвержденным генеральным директором Общества 05.07.2021, который находится в публичном доступе на сайте.
22.10.2021 сотрудниками филиала выполнялась поданная Вами ремонтная заявка, стоимость которой составила 505 руб. В связи с задержкой оператора сотовой связи, электронный чек Вам поступит чуть позже.
Если Вы не дозвонились до специалиста ВДГО, сведения о Вашем звонке остаются на нашем сервере (информационном портале), и впоследствии с Вами обязательно свяжется наш сотрудник.
Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

19.10.2021
Сегодня, 19.10.2021 ко мне приходил сотрудник службы ВДГО филиала АО
"Газпром газораспределения Челябинск" в г. Магнитогорск Лашпиева Наталья
Витальевна и вела себя не корректно,хотела сорвать мне вентиляционные
решетки, что привело бы в дальнейшей к порче имущества и угрожала
отключением газа. На момент ее посещения я находилась одна с маленьким
больным ребенком в квартире. Лашпиева Н. В. заставила меня при ней чистить
вентиляционную решетку , так как ребёнок капризничал, все опасные
манипуляции пришлось делать с ним на руках. После проверки не оставила
никаких документов, актов.Так же хочу отметить, что проверку в соседней
квартире она не стала проводить, хотя всем известный факт, что там живут
люди, которые даже не собираются следить за своим газовым оборудованием.
Прошу принять меры, в отношении данного сотрудника. что бы предотвратить
похожие ситуации и улучшить качество работы организации.
Лепкова Наталья, Магнитогорск
Ответ:

25.10.2021
Уважаемая Наталья!
19.10.2021 наш сотрудник Латыпова Н.В. проводила работы по техническому обслуживанию ВДГО/ВКГО (ТО ВДГО/ВКГО) по адресу: г. Магнитогорск ул. Суворова, дом 93. Договор на техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования, расположенного в Вашей квартире, между АО «Газпром газораспределение Челябинск» и Вами не заключен. В связи с этим сотрудник филиала проводила работы только по ТО ВДГО.
ТО ВДГО производится на основании договора, заключенного между АО «Газпром газораспределение Челябинск» и управляющей организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом. Акты оказанных услуг подписываются между АО «Газпром газораспределение Челябинск» и управляющей организацией, собственникам квартир в многоквартирном доме не предоставляются.
При проведении работ по ТО ВДГО специализированная организация в обязательном порядке проверяет тягу в вентиляционном канале. На момент проведения проверки в Вашей квартире в вентиляционном канале отсутствовала тяга. Отсутствие тяги в вентиляционном канале является основанием для приостановления подачи газа. Об этом Вам было сообщено сотрудником филиала. После того, как Вы почистили вентиляционную решетку, тяга в вентиляционном канале появилась.
В соседней квартире отсутствовали жильцы, им было оставлено уведомление для связи с филиалом АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Магнитогорске и согласовании даты и времени выполнения работ по ТО ВДГО/ВКГО.
По поводу некорректного поведения нашего сотрудника информируем, что в настоящее время проводятся проверочные мероприятия по установлению фактов, указанных в Вашем обращении и, в случае их подтверждения, будут приняты соответствующие меры реагирования.
Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

19.10.2021
Каждый год Ваши сотрудники приходят на проверку технического оборудования. За данную процедуру выдают квитанцию на оплату за оказанную услугу. Моя газовая плита полностью исправна. Если газовая плита будет неисправна, я самостоятельно к Вам обращусь либо приобрету новую газовую плиту. Не нужно производить осмотр моей плиты в платном эквиваленте. Вы обязаны производить осмотр газового счетчика, трубу и плиту газовую бесплатно. Мне не нужно крутить спиральные комфорки за 450 рублей, я и сама при использовании кручу не плохо.
В сентябре месяца 2021 года Ваш сотрудник осмотрел трубу, газовый счетчик и плиту, зафиксировал в своем акте и в абонентской книжке. После данного осмотра поступила смс-сообщение, что я не предоставила доступ в квартиру. Решила произвести звонок в Ваш филиал и уточнить информацию, указанная в смс-сообщении. Сотрудник сказал, что бесплатный осмотр не учитывает, его нужно пройти платно. Все это было сказано в грубой форме с повышением голоса в мою сторону.
За подачу газа я произвожу оплату в газовую компанию ООО "Новатэк-Челябинск".
Прошу дать пояснение по данной ситуации. Также рекомендуем предоставить полный развернутый ответ.
Кудина Алёна Игоревна, Магнитогорск
Ответ:

25.10.2021
Уважаемая Алена Игоревна!
В силу положений Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 410 от 14.05.2013 (далее – Правила № 410), техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования осуществляется на возмездной основе на основании договора, заключенного между специализированной организацией и собственником (пользователем) квартиры в многоквартирном доме.
Периодичность технического обслуживания внутриквартирного газового оборудования определена Правилами № 410 – не реже 1 раза в год. Техническое обслуживание газоиспользующего оборудования проводится с установленной периодичностью, в том числе в отношении исправного оборудования, в отличие от ремонта, который осуществляется по заявке собственника/пользователя в случае неисправности газоиспользующего оборудования.
Также действующее законодательство возлагает на собственника/пользователя квартиры обязанность обеспечить доступ представителей исполнителя к внутридомовому газовому оборудованию для проведения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию указанного оборудования.
Техническое обслуживание внутридомового газового оборудования многоквартирного дома осуществляется на основании договора на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования, заключенного, как правило, между управляющей организацией и специализированной организацией.
Услуга по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования многоквартирного дома оплачивается управляющей организацией.
В сентябре 2021 года, в соответствии с договором и согласованным графиком проведения работ с УК «ПА-чин», филиал АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Магнитогорске осуществлял работы (оказывал услуги) по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования в жилом доме по адресу: Челябинская область, г. Магнитогорск, пр-кт Карла Маркса, дом 179.
Специалистами филиала проведено техническое обслуживание внутридомового газового оборудования многоквартирного дома, часть которого находится в Вашей квартире. От проведения работ по техническому обслуживанию внутриквартирного газового оборудования, оплата которого осуществляется за счет средств собственника/пользователя помещения, Вы отказались. Доступ к газоиспользующему оборудованию для проведения технического обслуживания не предоставили.
28.09.2021 Вам было отправлено повторное уведомление о допуске к ТО ВКГО на 29.10.2021. В случае недопуска будет составлен повторный акт об отказе в доступе к внутриквартирному газовому оборудованию и невозможности проведения работ по техническому обслуживанию.
В случае недопуска сотрудников филиала к газоиспользующему оборудованию для проведения технического обслуживания внутриквартирного оборудования АО «Газпром газораспределение Челябинск» оставляется за собой право на обращение в суд с исковым заявлением о допуске с отнесением расходов по оплате государственной пошлины на собственника квартиры, не обеспечившего допуск сотрудников специализированной организации.
Дополнительно сообщаем, что отказ в допуске представителя специализированной организации для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту внутриквартирного газового оборудования в случае уведомления о выполнении работ в установленном порядке является основанием для привлечения к административной ответственности по статье 9.23 КоАП РФ, санкция которой предусматривает административный штраф в размере от одной до двух тысяч рублей.
Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

15.03.2021
Добрый день. Просьба пояснить.
16.09.2015 нами был заключен договор на обслуживание и ремонт газового оборудования жилого дома (адрес скрыт - прим. ред.).
Нарушений с нашей стороны касательно данного договора не было, все обязательства выполнялись согласно постановлению правительства РФ от 14 мая 2013 г. N 410, а также данного договора, в полном объёме.
Но,23.02.2021 к нам обратился сотрудник Газпрома с целью подписания соглашения о расторжении данного договора со стороны начальника службы ВДГО Токарева Юрия Борисовича на основании, как прописано в данном соглашении о расторжении (ст. 450 и 452 ГК).
Просьба пояснить, в чём причина расторжения? Наши обязательства выполнялись в полном объёме, нарушений никаких не было, предписаний со стороны АО «Газпром газораспределение Челябинск» в наш адрес тоже не поступало. Как Вы знаете, в случае расторжения договора, на основании постановления правительства РФ от 14 мая 2013 г. N 410, п.80(б), подача газа в нашу квартиру будет приостановлена. Жители данной квартиры, а именно пенсионеры и маленький ребёнок, в этом случае останутся без средств к существованию. Просьба не искать причин и повода с целью расторжения договора, мы надеемся на долгосрочные отношения с Вами с выполнением обязательств с обеих сторон.
Юрий, Пос. Северный Рудник
Ответ:

18.03.2021
Добрый день, Юрий!

Между АО «Газпром газораспределение Челябинск» и собственником квартиры по указанному в обращении адресу заключен договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования.
28.02.2021 года было запланировано техническое обслуживание в рамках заключенного договора, о чем 02.02.2021 года контрагенту доставлено СМС уведомление. Для уточнения удобного для контрагента времени проведения технического обслуживания, специалист филиала накануне обзванивает абонентов, дополнительно разъясняя условия оказания услуги по техническому обслуживанию. В связи с тем, что с момента заключения договора в 2015 году в Правила пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 был внесен ряд изменений, Вам было предложено перезаключить договор по новой форме, которая в полном объеме отражает требования текущего законодательства.
Так же сообщаю, что доступ к газовому оборудованию по указанному Вами адресу не предоставлен, составлен акт о недопуске от 28.02.2021 года. Следующее техническое обслуживание запланировано на 31.03.2021 года.

Благодарим за обращение на сайт.
Вопрос:

14.03.2021
Здравствуйте!не давно купили дом,не могу найти сылку для заключения договора?
Можно ли лично прийти для заключения договора
Алина, Магнитогорск
Ответ:

15.03.2021
Добрый день, Алина!

Для заключения договора на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования заявитель, имеющий намерение выступить заказчиком, направляет в специализированную организацию заявку в письменной форме, которая должна содержать в том числе следующие сведения:
1) информация о заявителе (для гражданина - фамилия, имя, отчество, место жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность;
2) адрес домовладения или многоквартирного дома, в котором размещено внутридомовое газовое оборудование, квартиры (если договор о техническом обслуживании и ремонте заключается в отношении внутриквартирного газового оборудования) в многоквартирном доме, техническое обслуживание и ремонт которого необходимо осуществлять;
3) перечень оборудования, входящего в состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования.
К заявке прилагаются следующие документы:
1) копия основного документа, удостоверяющего личность, - для заявителя-гражданина;
2) документы, подтверждающие право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме или домовладение, в котором расположено внутриквартирное и (или) внутридомовое газовое оборудование.
3) документы, подтверждающие состав внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования и соответствие входящего в него оборудования нормативным техническим требованиям, предъявляемым к этому оборудованию (технические паспорта, сертификаты соответствия и др.);
4) документы, содержащие дату опломбирования прибора учета газа изготовителем или организацией, осуществлявшей его последнюю поверку, а также установленный срок проведения очередной поверки.
Документы, указанные в пунктах 3 и 4 предоставляются заявителем в случае их наличия.

Для заключения договора, Вам необходимо подать заявку в электронном виде через интернет с помощью сервиса "Личный кабинет" либо подать заявку в клиентском центре филиала АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Магнитогорске по адресу: г. Магнитогорск, ул. Автомобилистов, 9. Перед посещением офиса рекомендуем выбрать удобное время и дату приёма в Личном кабинете.
Контактные телефоны: 8 (3519) 20-96-73, 39-34-99
График работы клиентского центра:
Понедельник: 9-00 – 16-00, Вторник: 9-00 – 18-00, Среда: 9-00 – 16-00, Четверг: 9-00 – 18-00, Пятница: 9-00 – 12-00. Перерыв на обед: 12.00 – 13.00. Выходной: суббота, воскресенье.

Благодарим за обращение на сайт.
Назад к списку разделов

 :