 |
|
Вопрос:
30.12.2025 |
Я заключила с вами договор на выполнение услуг. Однако процесс замены газовой колонки требует от меня преодоления нескольких препятствий. Дымоход и системы отвода находятся в ведении другой организации, и для демонтажа колонки мне необходимо будет привлечь еще одну специализированную компанию.
Получается, что ваша организация лишь осуществляет подключение, в то время как я вынуждена самостоятельно искать исполнителей для выполнения остальных этапов работы. Разве нельзя упростить этот процесс и организовать выполнение всех этапов в рамках вашей компании?
Полина Александровна, Поселок Южный
|
Ответ:
30.12.2025 |
Уважаемая Полина Александровна,
приносим свои извинения. В настоящее время такой порядок работы установлен для сокращения времени ожидания выполнения мероприятий. Поскольку организация испытывает дефицит трудовых ресурсов, и время выполнения работ пролонгируется в зависимости от степени загруженности бригад.
Благодарим за обращение!
|
|
|
Вопрос:
30.12.2025 |
Почему ваша газовая компания не производит монтаж колонки. Почему я должна производить монтаж газового оборудования сама. Я заключила с вами договор и недовольна таким обслуживанием.
Полина Александровна, Поселок Южный
|
Ответ:
31.12.2025 |
Уважаемая Полина Александровна,
данный вид работ осуществляется по дополнительному договору оказания услуг (не в рамках договора на техническое обслуживание).Пожалуйста, оставьте заявку в Личном кабинете. Для вас будет назначены время и дата проведения работ.
Благодарим за обращение!
|
|
|
Вопрос:
30.12.2025 |
Здравствуйте. С марта месяца 2025 г. у меня переплата за обслуживание газовых плит. Однако перерасчет никто не сделал. Мало того вменили новую оплату "Инструктаж потребителей" в сумме 149 руб. в год. По нормативам инструктаж проводится в течении 20 минут, в реалии 2 минуты : открыть - закрыть форточку, уходя закрыть кран. С 2026 года сумма инструктажа возрастает до 155 руб. наверное будут инструктировать 3 минуты. Почему в Челябинске приходит проверяющий и без дополнительной платы все обстоятельно рассказывает и проверяет и не 5 минут у него на все уходит, а 20 мин. Но в Кыштымском филиале хотят мало работать но много денег. Сегодня получила квитанцию, но перерасчета так и нет. Я уже Вам писала о том, что бухгалтер не смотрит на приходные документы и не вникает в платежки. Мне пришлось самой сосчитать сколько платить. Скажите когда наконец бухгалтер в Кыштымском филиале будет компетентен и потребители будут спокойны. И второй вопрос "В чем целесообразность введения инструктажа с отдельной платой тому же проверяющему по обслуживанию плит?" Человек будет приносить видеофильмы или еще какие прибамбасы для инструкции на дому? Проверяющий ушел, проживающий все забыл.
С наступающим Новым годом.
Татьяна, Кыштым, пос. Увильды
|
Ответ:
29.12.2025 |
Уважаемая Татьяна,
в любой момент, когда Вы считаете, что совершили излишний платеж в адрес организации, Вы имеете право вернуть уплаченную сумму. Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением на имя руководителя филиала в г. Кыштыме. Письмо с приложением платежных документов необходимо направить на адрес электронной почты sever@gazcom74.ru.
Благодарим за обращение!
|
|
|
Вопрос:
28.12.2025 |
Добрый вечер, сегодня 28.12.2025 г. с 08:00 до 17:00, должны были проводить техобслуживание газового оборудования, пришлось подменяться на работе, целый день прождали слесарей не было. Подскажите в этом году вообще будет ТО или нет? Работа посменная, конец года возможности ещё раз подменяться не будет.
Ольга, Верхний Уфалей
|
Ответ:
29.12.2025 |
Уважаемая Ольга,
приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в настоящий момент газовый участок в г. Верхний Уфалей испытывает дефицит трудовых ресурсов, на бригады возложена большая нагрузка, с Вами обязательно свяжется сотрудник компании для согласования удобных времени и даты проведения технического обслуживания.
Благодарим за обращение!
|
|
|
Вопрос:
27.12.2025 |
Здравствуйте,пишет вам Гюзель Хамитовна , село Кунашак.Объясню-Я сама не проживаю постоянно в Кунашаке, но часто приезжаю с детьми. Во время моего отсутствия за домом присматривает знакомый, чтобы не оставлять дом без отопления , так как дом без отопления быстро придёт в негодность , могут лопнуть трубы в доме, дом начнёт сыреть и покрываться плесенью . Я пишу вам от безысходности , помогите пожалуйста, решить вопрос с недобросовестным исполнением обязательств начальника газовой службы села Кунашак.К газовщикам -специалистам у меня вопросов нет, они исполняют решения руководства, но и им огромное спасибо , потому что приезжают почти сразу, и стараются помочь устранить проблему.
Объясню все по порядку , чтобы вы не думали, что я один раз обращалась к нему , и все.
У нас в доме , по адресу (частные дома)села Кунашак, давно , уже несколько лет, проблемы с отоплением зимой, только зимой , в остальное время все хорошо. Дело в том, что при прокладке газопровода в наш дом, специалисты допустили ошибки , при которых попала вода в газопровод , и теперь каждую зиму у нас огромные проблемы с отоплением, при понижении температуры эта вода замерзает в газопроводе на улице ,и газ не проходит в котел домой. И весь дом остывает , засыпаешь в тёплом доме, а просыпаешься в морозильнике. Раньше застывала вода не часто , поэтому думали пройдет , закончится эта проблема , да и газовщики ничего не говорили про попавшую воду туда. А уже года 2-3 проблема встала остро , так как замерзает вода практически каждый день зимой , и вызываем каждый день газовщиков , они уже сказали , что там вода осталась при прокладке труб . И вот, весной 2025г делали продувку газопровода, но видимо не до конца продули , я не могу сказать точно. Но проблема осталась . Летом приезжали газовщики , так как мы меняли котел, радиаторы, счетчик , все устарело , ставили новое. И вот, газовщики приезжали , посмотрели , и выяснилось , что в газопроводе ещё есть вода, мы даже засняли видео , как булькает вода в газопроводе . Я пошла к начальнику газовой службы Кунашака, несколько раз к нему ходила , он отсылался на то, что продувка была весной и проблем больше не должно быть, потом , после разговора с газовщиками он все таки сказал продуть газопровод ещё раз осенью . В итоге снова ничего не продули , они копали недалеко от дома , устранили какую-то утечку по их словам . Но не продули газопровод . Потом выяснилось , что вода до сих пор там. В итоге , зимой , газопровод начал снова замерзать , мы каждый день вызываем газовщиков , они чистят газопровод проволокой ,(21 век на дворе так сказать, но что имеем, то имеем), мы запускаем котел , но хватает на один день, и снова застывает котел . Я просто в отчаянии, не знаю , что делать . Как достучаться до начальника газовой службы , чтобы сделали продувку до конца , мы снова мерзнем зимой, и это не по нашей вине, а по вине тех , кто прокладывал трубы , и допустил попадание воды в газопровод . Неужели только продувкой можно решить данную проблему? Когда вода не застывшая , может можно ее откачать чем-нибудь, насосом например , или может существуют какие-нибудь приспособления , чтобы выкачать воду оттуда , а не продувать, и не отключать от газа все дома по нашей улице зимой?
Мне просто придётся обращаться в прокуратуру города Челябинска , и во все инстанции , которые помогут решить данную проблему ,больше не вижу выхода , если не будет проделана качественная работа по устранению воды из газопровода .Прошу вас помочь в решении данной проблемы , мы замерзаем !Гильманова Г. Х.
Гюзель, Село Кунашак
|
Ответ:
29.12.2025 |
Уважаемая Гюзель,
Ваш вопрос находится на контроле главного инженера филиала АО «Газпром газораспределение Челябинск» в г. Кыштыме.
Благодарим за обращение!
|
|
|
|
Уважаемые пользователи!
Обращаем внимание, что для подготовки ответов на ваши вопросы нашим специалистам требуется определенное время. Мы стараемся готовить ответы на обращения в течение 5-7 рабочих дней, при поступлении большого количества вопросов просим вас с пониманием относиться к увеличению сроков подготовки ответов до 14 дней. В приоритете рассматриваются обращения, которые ранее не публиковались на сайте.
Прежде чем задать вопрос, просмотрите, пожалуйста, список ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ. Возможно, вам не придется тратить время на ожидание, так как интересующий вас ответ уже опубликован.
Рекомендуем вам также ознакомиться с ранее заданными вопросами.
|
